Refund policy
💰 Refund Policy
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে স্বচ্ছ ও বিশ্বাসযোগ্য লেনদেন বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই Refund Policy-তে রিফান্ড সংক্রান্ত সকল নিয়ম ও সময়সীমা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।
📦 রিফান্ডের যোগ্যতা (Refund Eligibility)
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হলে
⚠️ প্রোডাক্ট রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
🚚 রিটার্ন ও প্রোডাক্ট পাঠানোর সময়
রিফান্ডের জন্য অনুমোদন পাওয়ার পর কাস্টমারকে পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে
সাধারণত প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছাতে ২–৩ কার্যদিবস সময় লাগে
কিছু ক্ষেত্রে কুরিয়ার ও এলাকা ভেদে সময় ৭–১০ কার্যদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে
⏳ রিফান্ড প্রসেসিং সময়
প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হয়
যাচাই সম্পন্ন হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়
👉 এই সময়সীমা বাংলাদেশের ই-কমার্স প্র্যাকটিস অনুযায়ী নির্ধারিত।
💳 রিফান্ড মেথড
রিফান্ড সাধারণত বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে করা হয়
যে মাধ্যম দিয়ে পেমেন্ট করা হয়েছিল, প্রয়োজনে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
- কাস্টমারের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ডেলিভারির ২৪ ঘন্টা পর অভিযোগ জানালে
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে (যদি পণ্য ত্রুটিযুক্ত না হয়)
পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ পাঠাতে হবে
📞 যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 Customer Support: 01613-593219
🤝 গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি ন্যায্য ও দ্রুত সমাধান দিতে। আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় শক্তি।